Unser Fokus liegt auf dem Erfolg unserer Kunden
Unser kompetentes Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen, technischen Schwierigkeiten oder allgemeiner Unterstützung behilflich zu sein. Verlassen Sie sich auf unseren zuverlässigen Support und zögern Sie nicht, unsere verschiedenen Kontaktoptionen zu nutzen, um mit uns in Verbindung zu treten.
Telefonischer Support
Für Ihre Unterstützung steht Ihnen unser telefonischer Support von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr über unsere Hotline zur Verfügung. Unser engagiertes Team ist darauf spezialisiert, Ihre Anliegen umgehend zu bearbeiten und Ihnen professionell weiterzuhelfen.
E-Mail-Support
Zusätzlich zur Hotline bieten wir Ihnen die Möglichkeit, uns jederzeit per E-Mail zu kontaktieren. Unser Support-Team reagiert schnell auf Ihre Anfragen und stellt Ihnen kompetente Unterstützung zur Verfügung.
Unterstützung bei der Bedienung
Sie sind unsicher, wie bestimmte Bedienungen funktionieren? Unser erfahrenes Team ist darauf spezialisiert, Ihnen die Bedienung unserer Produkte und Funktionen schnell und verständlich zu erklären. Ob es um grundlegende Fragen oder um spezifische Anwendungsfälle geht, wir sind für Sie da. Sie können uns telefonisch kontaktieren oder kurze Meetings vereinbaren, in denen wir Sie bei der Bedienung unterstützen.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie unsere Produkte optimal nutzen können. Deshalb teilen wir gerne nützliche Tipps und Tricks, die Ihnen helfen, unsere Produkte bestmöglich zu nutzen. Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei der Bedienung benötigen. Unser Team freut sich Ihnen weiterzuhelfen zu können.
Stammdatenerstellung
Falls Sie ein in der Anlage verbautes Gerät in unserer umfassenden Planeds-Datenbank nicht finden können, unterstützen wir Sie gerne bei der Erstellung eines neuen Eintrags.
Unsere Stammdatenbank umfasst eine Vielzahl von Geräten. Sollte das gesuchte Gerät nicht vorhanden sein, nehmen wir gerne die Erstellung eines neuen Eintrags vor. Bitte senden Sie uns dazu die Bedienungsanleitung und/oder das Blockschaltbild des Gerätes, damit wir die erforderlichen Informationen wie Anschlussklemmen erfassen können. Sie können uns auch erste Skizzen zukommen lassen, um zu verdeutlichen, wie das neue Gerät in die Funktionswelt oder Ortswelt integriert werden soll.
Ihr Anliegen ist uns wichtig. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle benötigten Informationen in unserer Datenbank finden. Zögern Sie daher nicht, fehlende Stammdaten bei uns anzufragen.
Benutzerzulassung
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei uns höchste Priorität. Um Ihnen Zeit und Aufwand zu ersparen, bieten wir Ihnen gerne unseren Service zum Anlegen Ihre Benutzerkonten an.
Um die bestmöglichen Ergebnisse mit unseren Anwendungen zu erzielen, empfehlen wir Ihnen vorab eine Schulung durch unser Expertenteam. Dabei erhalten die Benutzer eine umfassende Einführung in unsere Softwarelösungen. Für den Anmeldeprozess benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Wir bitten Sie dazu, die untenstehende PDF-Datei herunterzuladen und ausgefüllt an unsere E-Mail-Adresse support@planets-software.de zu senden:
Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, wird unser Team umgehend die Einrichtung der Benutzerkonten vornehmen, um die Zulassung durchführen zu können.
Individuelle Unterstützung
Bei jeglichen weiteren Anliegen sei es das Auftreten von Fehlermeldungen oder allgemeine Fragen zu Funktionen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Um Ihnen bestmögliche Unterstützung bieten zu können, empfehlen wir Ihnen, uns einen Screenshot des Problems an unsere Support-Mailadresse zu senden. Auf diese Weise können wir uns direkt mit Ihrem spezifischen Anliegen beschäftigen und Ihnen individuelle Lösungen anbieten.
Anpassungswünsche
Wir bei Planets Software sind bestrebt, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. Ihre Meinung ist dabei von zentraler Bedeutung.
Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback und Ihre Vorschläge, um sicherzustellen, dass unsere Produkte optimal auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wenn Sie Ideen oder Anregungen haben, wie wir unsere Produkte noch besser an Ihre Bedürfnisse anpassen können, sind wir für Ihr Feedback dankbar. Wir schätzen Ihre Mitwirkung bei der Gestaltung unserer Lösungen und freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen unsere Produkte noch besser zu machen.